方式① 168声讯购卡热线：
固定电话和小灵通用户可以通过拨打16828667钱塘宽频充值热线，选择所需的服务套餐后，获得卡号和密码进行充值，费用将在电话费中代扣。

方式② 10000号订购：
中国电信宽带用户拨打10000号，告知客户服务代表您希望开通的影院频道或者服务套餐、您的宽带账号和扣费的电话号码，由我们的客户服务代表为您开通服务，费用将在电话费中代扣。

方式③ 一点通支付：
中国电信宽带用户如果您已经开通了“互联星空后付费业务”，则可以通过“一点通支付”来支付服务费用，费用将出在你在开通互联星空后付费业务时指定的电话号码上。您可以通过拨打10000号来开通“互联星空后付费业务”。

方式④ 网上银行支付：
通过“网银在线”专业支付网关，支持多达19家银行发行的信用卡和借记卡，可以使用多种银行信用卡或者借记卡来进行安全的支付。

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（Windows XP用户）	（Win98/ME/2000用户）

完成播放器安装后进行设置，将播放器的 “连接带宽”设置为“10MBPS及以上”并将缓冲设置在30秒
详细帮助请点这里

2、安装最新版本的 RealPlay 播放器并进行优化设置（必须）
请点击图片下载播放器并安装

完成播放器安装后进行设置，将播放器的 “连接带宽”设置为“10MBPS及以上”并将缓冲设置在30秒
详细帮助请点这里

3、 操作系统是WindowsXP的用户请关闭拨号网络中的防火墙.

通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是 WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。 详细帮助请点这里

4、查杀对电脑设备及网络传输造成影响的电脑病毒

部分电脑病毒（如蠕虫病毒）会大量消耗网络资引起点播不流畅，严重时造成机器速度缓慢。请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

在线查毒杀毒网站：金山在线查毒杀毒网站　　瑞星在线查毒杀毒网站

5、 确保拥有足够的带宽

请不要让过多的电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的应用程序（如网络蚂蚁等下载工具），这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。

点击测试软件下载速度(flash5.0 50M)

要求下载速度要至少达到70K以上，如果你的速度达不到要求，请打10000，反映你的网速慢。

6、 确保电脑处于良好的使用状态

状态良好的电脑设备，可以让您获得最佳的视觉与听觉享受。请查看您的电脑配置是否符合网站要求。
查看电脑基本配置需求
如果电脑的配置较低或处于非最佳状态，请在点播影片时关闭其它应用程序，以获得点播所必须的空闲资源。

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硬件配置

软件配置

软件名称	适用软件	软件安装（升级） 点击下载
操作系统	WIN98/WINXP/WIN2000
浏览器	IE5.0 及以上
播放软件	Media player10.0（Windows XP用户）
	Media player9.0（Win98/ME/2000用户）
	Real player10.0

2、下载和安装播放器
为了获得最佳播放效果，建议用户安装Mediap layer 9.0版本的视频播放器，并进行优化设置。

（Windows XP用户）	（Win98/ME/2000用户）

3、Media Play 播放器优化设置
如果您已安装 Media player 9.0 播放器，但仍感觉播放不流畅，可能是播放器的设置与您的带宽不匹配。请参照以下图例进行优化设置。

步骤一：


步骤二：

设置完成，请点播影片查看播放效果。Media player 10.0的设置与9.0的相似。
如果你的电脑是通过放火墙后上网的，有时会出现缓冲100%后没有反映，可以用下面的设置
试一下，选择网络，在流协议中，只选择TCP。

4、Real Play 播放器优化设置

如果您已安装RealPlayer播放器，但仍感觉播放不流畅，原因可能是播放器的设置与您的带宽不匹配。请参照以下图例进行优化设置。
第一步：打开播放器工具/首选项


第二步：点击左边类别的连接，出现右边对话框，将第一个框和第二个框选都选定为 “办公室局域网(10 Mbps 及以上)”。 完成后点击“确定”

设置完成，请点播影片查看播放效果。

5、如果播放效果仍不理想，请核对是否已完成如下设置：

使用 WinXP操作系统的用户，请关闭拨号网络中的防火墙。（如下图示）
桌面-我的连接-属性（进行如下修改）

部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

金山在线查毒杀毒网站　　瑞星在线查毒杀毒网站

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回答：
如果您安装的视频播放器版本过低或者播放器有问题，将会发生此类问题，本站推荐使用Media Player9.0或10.0视频播放器点播影片。
晚上在忙时，由于用户数太多，服务器满了，也会出现点某些影片产生这样的问题，建议建议您关闭播放器，稍候几秒，在点播，重复多试几下。

2、 呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理

回答：
请首先检查您的电脑配置，宽带接入是否符合要求。 相关帮助： 电脑基本配置需求

如果您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，因为所处区域网络环境的不同，将可能遇见网络堵塞的情况，播放器将缓冲较长的时间，但一般不会超过 30 秒。建议您关闭播放器，稍候几秒，重新点播一次。

3、影片播放质量不佳，有声音但无图像，播放器内漆黑一片，或者有图象无声音

回答：产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。

1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。

有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

4、 电影播放时常出现缓冲，非常不流畅

回答：产生这类问题的原因，由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。建议改为下载影片观看。若要在线收看，建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或向您的宽带提供商提出维护申请。

1）建议安装最新的播放器版本，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。 详细帮助请点这里

2）请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。

3）通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。 详细帮助请点这里

4）部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

金山在线查毒杀毒网站　　瑞星在线查毒杀毒网站

5、播放画面象马赛克一样一张一张显示

回答：产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。

1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。

2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

相关帮助： 电脑基本配置需求

6、已登录后，点在线播放或者高速下载后没有任何反映

回答：这是由于您安装了金山毒霸或者 3721软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放和下载页面。

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